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Politique de remboursement
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Dernière mise à jour : 11 octobre 2026
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Pour éviter toute mauvaise surprise, nous vous recommandons de demander un essai gratuit avant votre achat : vous vérifiez ainsi la compatibilité de votre appareil et la qualité de votre connexion.
Service numérique activé immédiatement
Nos abonnements sont des services numériques activés dès la confirmation du paiement, à votre demande. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique plus une fois l’accès activé (voir nos CGV).
Quand un remboursement est possible
- Votre accès n’a pas été activé dans un délai de [À compléter : ex. 24 heures] après la confirmation du paiement.
- Le service ne fonctionne pas et notre support ne parvient pas à résoudre le problème dans un délai de [À compléter : ex. 72 heures] après votre signalement.
- Vous avez été débité plusieurs fois pour la même commande.
Dans ces cas, nous vous proposons un remboursement [À compléter : total ou au prorata de la durée restante].
Cas non remboursables
- Abonnement activé et fonctionnel, y compris s’il n’est pas utilisé.
- Problème lié à votre appareil, à votre connexion internet ou à une mauvaise installation non signalée au support.
- Non-respect des CGV (partage des identifiants, dépassement du nombre d’écrans…).
- Crédits revendeur déjà utilisés.
Comment faire une demande
Contactez-nous sur Telegram (@alex) ou par e-mail ([À compléter : e-mail de contact]) en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré. Nous répondons 7 jours sur 7, de 11 h à 23 h.
Le remboursement est effectué [À compléter : délai, ex. sous 14 jours] par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, lorsque c’est techniquement possible (pour les paiements en cryptomonnaie, sur une adresse que vous nous communiquez).